Politica de Returnare

Politica de Returnare ​

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a justifica decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14, in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesia fizica a produsului.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client.


Conditii generale pentru returnarea produselor

  • Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, cu toate accesoriile si etichetele originale intacte.
  • Produsele personalizate (ex: produse de botez personalizate cu nume, data eveniment) nu se pot returna, schimba sau inlocui.
  • Produsele de sezon (seturi sau costumase de Craciun, body-uri tematice, rochite sau salopete cu imprimeuri de iarna etc.) nu pot fi returnate/schimbate dupa data de 19.12.2024.
  • Produsele realizate la comanda/precomanda, conform specificatiilor clientului, nu se pot returna (OUG 130/2000, Cap. 2, Art. 10, lit. c).


Dreptul de retragere – persoane fizice si juridice

  • Persoanele fizice au dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice.
  • Persoanele juridice NU pot returna produsele comandate.

Perioada de retragere expira dupa 14 zile de la:

  • ziua primirii produsului de catre client sau de catre o terta parte desemnata (alta decat curierul);
  • ziua primirii ultimului produs (pentru comenzi multiple livrate separat);
  • ziua primirii ultimei piese/lot (pentru produse livrate in loturi sau parti);
  • ziua primirii primului produs (pentru contractele de livrare periodica).


Cum se face returul?

Pentru a va exercita dreptul de retur, trebuie sa ne informati printr-o declaratie clara (email sau formular online).

📩 Email retur: comenzi@duobaby.ro

Optiuni de returnare:

  • Prin curier – costul transportului porneste de la 20 RON (TVA inclus) si poate varia in functie de greutatea coletului si zona de livrare.
  • pentru colete mai mari de 30 × 40 × 30 cm, taxa de retur este minim 50 RON (calculata conform greutatii volumetrice a curierului).
  • pentru fiecare kg/km suplimentar se adauga 1 RON (TVA inclus).


Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face in termen de 2–14 zile de la receptionarea si verificarea produsului returnat.
  • Metoda de rambursare aceasta se face exclusiv intr-un cont bancar oferit de client.
  • Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.


Produse deteriorate sau utilizate

  • Daca produsul returnat prezinta urme de utilizare, spalare, deteriorare sau lipsa accesoriilor originale, se va intocmi un proces-verbal si se va factura contravaloarea reparatiei sau inlocuirii.
  • Diferenta ramasa va fi rambursata in termen de 2–14 zile.


Formular de retur – model

Formular de retur/schimb – DuoBaby.ro

Nume si prenume: …………………………………………..

Numar comanda: …………………………………………..

Data primirii produsului: ………………………………….

Produs/produse returnate: ………………………………….

Motivul returului/schimbului: ………………………………

IBAN pentru rambursare: ……………………………………

Metoda de returnare: [ ] Curier / [ ] Predare directa

Telefon de contact: ………………………………………..

Semnatura: ……………………………………………….

Formularul se transmite pe email la comenzi@duobaby.ro sau prin formularul online disponibil pe site.