Întrebări frecvente
Întrebari frecvente
Comenzi și Livrare
Ce opțiuni de livrare aveți disponibile?
Livrarea comenzilor se face prin Sameday Curier sau la EasyBox Sameday.
- Livrare prin curier la adresă – 20 lei
- Livrare la EasyBox – 20 lei
- Livrare gratuită pentru comenzile de peste 500 lei
În cât timp ajunge comanda?
Livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Care este programul de livrare prin curier?
Curierii livrează de luni până vineri, între orele 09:00–16:00.
Ce trebuie să verific la primirea coletului?
Te rugăm să verifici integritatea coletului înainte de semnare. Dacă observi deteriorări, refuză coletul și anunță-ne imediat prin email sau telefonic.
Livrați și internațional?
Momentan, comenzile se livrează doar pe teritoriul României.
Cum se ambalează produsele pentru livrare?
Produsele sunt ambalate în pungi sau cutii rezistente, sigilate pentru protecție. Ambalajul cadou este disponibil la cerere
Plată și Facturare
Ce metode de plată sunt disponibile?
- Card online (prin procesator securizat)
- Ramburs la livrare
- Transfer bancar (pentru comenzi speciale/personalizate)
Este sigură plata cu cardul?
Da, datele cardului sunt procesate securizat și nu sunt stocate de DuoBaby.
Pot primi factură pe firmă?
Da, la finalizarea comenzii selectează „Persoană juridică” și introdu datele fiscale.
Există comision suplimentar la plata online?
Nu, toate plățile sunt procesate integral și securizat.
Retururi și Rambursări
Care este termenul legal de retur?
Produsele se pot returna în 14 zile calendaristice de la primire, dacă nu sunt personalizate sau desigilate din motive de igienă.
Ce produse nu pot fi returnate?
- Produse personalizate (ex: cu nume sau dată eveniment)
- Produse de igienă desigilate (lenjerie intimă, body-uri, șosete, textile pentru pat etc.)
- Produse de sezon (ex: articole de Crăciun) după data-limită menționată pe site
Cine suportă costul returului?
Costul returului este suportat de client (20 lei prin curier Sameday).
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în termen de 2–14 zile de la recepția returului și verificarea produselor.
Cum predau coletul retur?
- prin curier Sameday (20 lei)
- predare la EasyBox (doar dacă returul este acceptat prin această opțiune)
Produse și Mărimi
Aveți ghid de mărimi?
Da, fiecare produs are un ghid de mărimi în pagina dedicată.
Pot proba produsele înainte de achiziție?
Nu, momentan comenzile se fac exclusiv online.
Ce tipuri de produse oferiți?
Trusouri de botez, rochițe, costumașe de ceremonie, lumânări de botez, accesorii, cutii personalizate și articole pentru evenimente speciale.
Date personale și Confidențialitate
Datele mele sunt în siguranță pe site?
Da, duobaby.ro respectă reglementările GDPR.
Pot solicita ștergerea datelor mele?
Da, printr-un email la office@duobaby.ro.
Contact și Asistență
Cum pot contacta DuoBaby?
📩 Email: office@duobaby.ro
📞 Telefon: (număr disponibil în pagina Contact)
🌐 Website: www.duobaby.ro